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Ce matin, je vous invite à réfléchir à cette maxime jésuite qui nous est proposée par Seth Godin : "What we give to the poor is what we take with us when we die." D'après lui, si nous sommes victimes d'un mauvais service client, nous avons tendance à nous comporter de même en retour.
Rappelons au passage que Seth est l'apôtre de la part de client (versus la part de marché) : de nombreuses entreprises pourraient augmenter leurs ventes à moindre effort en se concentrant sur leurs clients actuels, plutôt que sur l'acquisition -très coûteuse- de nouveaux clients. Et que le service n'est pas un vain mot dans la culture américaine.

Notez que sur la photo ci-dessous, la vendeuse passe bien un appel personnel (voir l'écrito).

Les vingt-deux agences lauréates de la vingt-septième édition du Grand Prix des Agences de l'Année.

- TBWA\France, élue "Groupe de Communication de l'Année en France",
- Saatchi & Saatchi, élue "L'Agence de Publicité de l'Année",
- TBWA /Paris, élue "L'Agence de Publicité la plus Créative de l'Année",
- Hémisphère Droit, élue "L'Agence de Publicité Indépendante de l'Année",
- Posternak Margerit, élue "La Jeune Agence de Publicité de l'Année",
- Jumpfrance Omnicom, élue "L'Agence de Communication Intégrée de l'Année",
- Altavia, prix spécial, élue "Le Groupe Européen de Communication Spécialisée de l'Année",
- Business Interactif, élue "L'Agence de Communication Interactive de l'Année",
- Yin Partners, élue "L'Agence de Communication Opérationnelle de l'Année",
- G2 Paris, élue "L'Agence de Marketing Relationnel de l'Année",
- The CRM Company, élue "Jeune Agence de Marketing Services de l'Année",
- Desgrippes Gobé, élue "L'Agence de Design de l'Année",
- Market Place, élue "L'Agence de Communication Evénementielle de l'Année",
- Extrême les Corsaires, élue "L'Agence de Marketing Promotionnel de l'Année",
- Vaudoo, élue "L'Agence de Motivation de l'Année",
- Publicis Consultants, élue "L'Agence de Communication d'Entreprise de l'Année",
- Hill & Knowlton, élue "L'Agence de Relations Publiques de l'Année",
- Publicis Consultants, élue "L'Agence de Communication Financière de l'Année",
- Verbe, élue "L'Agence d'Edition de l'Année",
- TMPNEO, élue "L'Agence de Communication des Ressources Humaines de l'Année",
- Euro RCSG Life, élue "L'Agence de Communication Santé de l'Année",
- ALS & Cachou, élue "L'Agence de Communication de l'Année en Région".

Suite au récent rachat de l'agence de marketing interactif américaine Digitas par Publicis, le célèbre média Advertising Age revient sur les coulisses de la négociation, rondement menée par Maurice Lévy -himself-. Résultat : un véritable article de fond que je vous recommande chaudement.

Mise à jour du 18 Janvier 2007 : L'article n'est plus consultable sur Ad Age sauf pour les abonnés, mais je vous renvoie vers deux articles qui couvrent plutôt bien l'évènement :

http://publications.mediapost.com/index.cfm?fuseaction=Articles.showArticle&art_aid=52941
http://www.dmnews.com/cms/dm-news/ad-agencies/39472.html

C'est le magazine Business 2.0, qui spécule sur cette rumeur : Apple préparerait le lancement de l'iPhone, mariage du téléphone mobile et de l'iPod, pour 2007. La firme capitaliserait sur ses fans et sur son avancée technologique en matière musicale pour créer un téléphone mobile réellement performant en tant que baladeur numérique. Force est de constater que les performances des modèles actuels, y compris chez Sony, sont bien décevantes (faible stockage, formats contraignants, etc...).


Malgré l'avis de The Register (qui explique pourquoi un tel téléphone est voué à l'échec), je pense que le potentiel est réel, de plus Steve Jobs le fin stratège a le don d'arriver en force sur des marchés où personne ne l'attend au tournant. A condition que l'iPhone s'inscrive dans une stratégie de long terme pour la firme à la pomme.

Par le Journal du Net :

http://www.journaldunet.com/diaporama/0612-topepub/index.shtml

Circuit City, dans le top 3 des vépécistes informatiques aux US, vient d'annoncer le lancement d'un site spécialement dédié à la formation et la documentation sur les termes techniques en informatique. Tout à fait d'accord sur le fait que le jargon, les termes techniques, et souvent marketing nuisent à l'achat. C'est donc un début de réponse bienvenu, sponsorisé par Sony Electronics.

http://learning.circuitcity.com

Le site du World Design Domination Group fait peau neuve, avec une version entièrement en vidéo Flash.
Cette agence web new-yorkaise très créative reste parmi mes préférées, dans cette version la part belle est faite au design des années 50, et plus particulièrement, les films de propagande et d'entraînement de l'armée américaine.

Un excellent exemple de ce qu'il ne faut pas faire dans une campagne marketing en 3 leçons :

Leçon n°1 : Annoncer une offre vraiment attirante à un tarif défiant toute concurrence (10 € / mois)


Note : Ce jeune homme souriant ne se doute pas encore qu'il n'y a pas que la vitesse qui décoiffe.

Leçon n°2 : Renseigner le "vrai" tarif, au moins 3 fois plus cher (10 € de plus / mois) et Affronter la vérité du quota de téléchargement



Leçon n°3 : Conclure sur un tarif réel encore réhaussé (coût d'achat du modem : 149 € en promotion ...)



Conclusion : Voila une offre qui est déjà morte née sur un marché où tous les concurrents proposent déjà mieux, et bien moins cher (Erenis, Free, Orange). Sans parler de la sanction logique des consommateurs : il y a de l'abus sur l'affichage des tarifs.

Et après ça on va entendre dire que les clients ne s'y retrouvent pas dans la jungle des offres de télécoms / Internet. Soupir...


Note : La présentation des offres a été corrigée depuis le billet original, il y avait donc bien un problème dans la présentation des offres.