Programme

Marketing B to B sur Internet Forum le 8 décembre 2009 Pré Catelan - Paris (Bois de Boulogne)

8 h 30 Accueil / Café 9 h 00

Faire de son site un levier d'acquisition performant Quelles sont les sources à privilégier pour attirer un trafic qualifié sur son site et améliorer le ROI ? Quelles sont les clés pour construire une relation personnalisée en ligne avec ses clients et prospects ? Livres blancs, évènements offline, services d'accompagnement… Comment favoriser la prise de contact à partir de son site ? Ensuite, comment exploiter commercialement ces leads pour mieux transformer ? Avec Daniel Jacquier (CIC), Christophe Heurtevent (Microsoft) et Christine Coudert (Sage). Table ronde animée par Stéphane Loire, Benchmark Group 10 h 00

Les usages Web 2.0 en matière de marketing B to B Réseaux sociaux, micro-blogging, avis clients… Quels sont les dispositifs exploités par les marques B to B ? Quels sont les objectifs visés à travers ces opérations ? Où en est-on avec les nouveaux supports de communication ? Quel est le poids du Web en matière de communication B to B ? Présentation des principales conclusions de l'étude Benchmark Group - Munier BBN. Par Gilles Blanc, Directeur d'études, Benchmark Group et Stéphane Munier, PDG, Munier BBN 10 h 20 Pause / Café 10 h 50

Dynamiser sa communication grâce au Web Quelle place occupe le Web dans les plans média des grands annonceurs B to B ? Viral, participatif… Quelles sont les opportunités du web 2.0 pour s'adresser à une cible de professionnels ? Comment utiliser ces leviers auprès d'une cible professionnelle et quels retours peut-on en attendre ? Comment intégrer efficacement Internet dans sa stratégie multicanal ? Retour sur quelques campagnes innovantes. Avec Jean-Denis Garo (Aastra), Robert Austin (Air France), Laetitia Devillard (Marchés Online), Stéphane Munier (Munier BBN) et Yann Gourvennec (Orange Business Services). Table ronde animée par Nicolas Garmy, Benchmark Group 12 h 10

Web TV B to B : le cas orange-business.tv Comment réaliser des vidéos attractives et gagner en efficacité ? Quelles sont les contraintes spécifiques liées à la création d'une Web TV destinée aux entreprises ? Format, technologies… Quelles sont les solutions retenues par Orange Business Services pour y remédier ? Quelles sont les ressources allouées pour gérer et animer orange-business.tv ? Quel bilan en dresse la société ? Par Yann Gourvennec, Orange Business Services 12 h 30

Concevoir et promouvoir un Widget : le retour d'expérience d'UPS Budget, délais, moyens humains… Quelles sont les métriques pour un tel projet ? Quels sont les leviers on et offline utilisés par la société pour booster le téléchargement de son Widget ? Pour quels retours ? Après un plan média conséquent lors du lancement, comment la société accompagne-t-elle les dernières innovations de son application ? Par Gilles Depoutot, UPS 12 h 50

Déjeuner 14 h 20

La mesure de la performance en webmarketing B to B Comment optimiser le rendement de ses campagnes online ? e-Mailing, SEO, SEM… Quels sont les indicateurs à suivre en priorité pour chacun de ces leviers ? Quels sont les indicateurs de performance moyens ? Quelles sont les techniques de qualification des contacts qui fonctionnent le mieux ? Comment donner du sens aux tableaux de bord ? Quelles sont les techniques qui permettent d'accompagner ses clients et prospects au fil de leurs visites ? Par Hervé Gonay, Webleads tracker 14 h 50

Cibler les TPE / PME grâce au Web Décideurs en PME/PMI, TPE… Comment capter leur attention grâce au Web ? Quelles sont les mécaniques Web les plus innovantes pour créer la surprise, adopter un discours décalé ou créer de la proximité entre la marque et le prospect/client ? Quelles sont les synergies on et offline les plus performantes ? Avec Sylvie Rivière (Accor Services) et Gilles Abry (Samsung). Table ronde animée par Gilles Blanc, Benchmark Group 15 h 30

Animer une communauté en B to B : le retour d'expérience de Sperian Quel était l'objectif de Sperian en lançant un site autour de la protection individuelle dédié aux professionnels ? Quels ont été les leviers utilisés pour les fédérer autour du site protection-link.fr ? Quel était le fonctionnement de cette plateforme participative ? Combien de temps a durée l'opération ? Pour quels retours ? Quels enseignements en tire Sperian ? Comment la société a-t-elle recueilli les impressions et témoignages des visiteurs après ce projet ? Par Sophie Faudais, Sperian et Carlos Garcia, Actualys 15 h 50 Pause / Café 16 h 20

La gestion de l'e-réputation Quels sont les enjeux liés à la réputation d'une marque sur Internet ? Quels sont les outils et les méthodes dont disposent les entreprises pour agir efficacement sur la Toile ? Comment repérer les signaux faibles et comment les contenir pour éviter un "bad buzz" ? Au contraire, comment peut-on impliquer les leaders d'opinion pour valoriser sa marque ? Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ? Présentation de cas concrets, compréhension des enjeux et proposition de solutions adaptées. Par Mounir Rochdi, Cybion 16 h 50

Gagner des parts de marché au sein de son réseau Comment aider ses distributeurs à mieux vendre tout en réduisant ses coûts de gestion ? Services en ligne, extranets… Comment les exploiter pour gagner des parts de marché chez ses partenaires et ses distributeurs ? Quels services à valeur ajoutée peut-on proposer à ses affiliés pour développer leur activité ? Quel bilan pour des services en ligne payants ? Quelles fonctionnalités interactives et communautaires peuvent rendre ces espaces plus attractifs ? Avec Armand de Milleville (American Express), Luc Azilinon (Auto-Distribution) et Patrick Bonduelle (Novartis Pharma). Table ronde animée par Thierry Hamelin, Benchmark Group Réussir sa stratégie newsletter B to B Formation le 9 décembre 2009 Benchmark Group - Boulogne-Billancourt de 9h00 à 17h30 avec une pause déjeuner

Le marketing B to B a une caractéristique essentielle : il porte le plus souvent sur un nombre limité de clients et prospects. La fidélisation est donc cruciale. Dans ce cadre, la newsletter s’affirme comme un outil précieux et efficace.

Il a cependant fortement évolué ces dernières années. Il requiert une véritable réflexion stratégique et tactique pour mener à bien des objectifs de création de leads, de génération de chiffre d’affaire ou de développement d’image de marque. Le succès d’une newsletter dépend donc maintenant de la maîtrise conjointe de nombreux éléments : choix stratégiques, personnalisation, contenus, qualité des bases, ciblage, programmation des envois, outils utilisés, méthodes d’envoi, optimisation des taux de réception, développement de base.

Conjuguant alternativement théorie et analyse de pratiques, cette formation, entièrement orientée B to B, vous propose une réflexion pointue autour de votre propre stratégie newsletter en vue d'en optimiser la performance. Elle vous fournit les conseils essentiels pour optimiser la mise en place, la gestion et le développement afin d'en faire un outil efficace au service de votre stratégie marketing et de communication. L'ensemble sera illustré de nombreux exemples stratégiques et chiffrés et d’analyse de cas concrets issus de l'univers B to B.

Cette formation est animée par Antonin Catrin, qui depuis 1998 a eu l'occasion de gérer de multiples projets de newsletters pour des grands comptes, de grandes institutions et des PME. Ancien manager et fondateur d'une Web Agency, Antonin Catrin accompagne désormais marques et entreprises dans leur stratégie e-business comme consultant indépendant.

1. Enjeux du B to B et newsletters : du "one to one business" à la newsletter B to B

2. Tendances des newsletters B to B a. Habitudes des internautes b. Chiffres clés des envois en B to B

3. Quel type de newsletter pour quelle stratégie a. Définir une stratégie newsletter B to B : branding ou développement commercial b. Choisir un type de newsletter B to B

4. Réussir la conception d'une newsletter : tactique et ergonomie a. Les enjeux b. Stratégie éditoriale et personnalisation : optimiser les taux d'ouverture Règles générales d'ergonomie et cas concrets

5. Gérer au mieux le ciblage, l'envoi et les taux de réception a. Objectifs B to B et possibilités de ciblage des envois b. Méthodes d'envoi c. Planning et rythme d'envoi d. Les règles techniques pour de bons taux de réception : les 5 facteurs de délivrabilité

6. Suivre efficacement les retours et mesurer la performance a. Définir les objectifs du suivi b. Les indicateurs de performance c. Les optimisations possibles pour améliorer la rentabilité de sa newsletter

7. Les prestataires et leurs coûts a. Le choix d'un routeur b. Le choix d'un logiciel c. Le choix d'un système de suivi statistiques

8. Maîtriser l'environnement juridique : les règles de la LCEN a. La loi sur la Confiance en l’Économie Numérique b. Les conséquences en B to B

9. Organiser et développer sa base d'abonnés a. Les techniques pour accroître sa base d'abonnés b. Les techniques pour mieux qualifier ses abonnés

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