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Selon une étude de l’EIAA (European Interactive Advertising Association) de Novembre 2009, l’engouement des annonceurs européens pour Internet ne faiblit pas, ce média comblant leurs principales attentes : le ciblage et la rationalisation des coûts. Ainsi, 83 % des responsables marketing interrogés ont augmenté leurs investissements en ligne en 2009, 94 % ont l’intention de le faire en 2010 et 84% se déclarent satisfaits quant aux résultats obtenus. Les restrictions budgétaires de l’année 2009 ont conduit 36 % des sondés à réorienter leur budget vers le web au second semestre.

Parmi les principales évolutions :

• + 61 % pour l’e-mailing au 2nd semestre 2009 (contre 41 % au 1er semestre)
• + 33% pour le ciblage comportemental (contre 35 % au 1er semestre)
• + 31 % pour les réseaux sociaux (contre 35 % au 1er semestre)
• + 36 % pour l’affiliation (contre 26% au 1er semestre)

Source : Les annonceurs européens plébiscitent Internet

Le commentaire de François

Vu le contexte économique actuel, un développement des investissements emarketing est un signe de la pérennité des médias online, de l'emarketing, de l'industrie web en général. On note le développement des investissements en ciblage comportemental (in fine, en segmentation) ce qui garantira sur le long terme la performance marketing, le ROI de l'emarketing, mais également une meilleure réponse globale pour les consommateurs : une diminution de l'Interruption Marketing.

(NDLR : Définition de l'Interruption Marketing : typiquement, une publicité à la télévision qui ne vous intéresse absolument pas car vous n'achèterez jamais ce produit ou service, quel que soit le prix, l'attachement à la marque, la relation avec le vendeur local, ou la façon dont il est présenté : c'est un marketing " interruptif " qui va vous déranger).

Exemple : la communication pour la mousse à raser X pour homme en pub TV va systématiquement déranger les femmes, qui ne s'y intéressent absolument pas, et pour cause. On peut dupliquer cet exemple de nombreuses façons.

Autre constat significatif, l'article aborde un déplacement des budgets publicitaires de la télévision vers Internet. Je pense que c'est une bonne approche, même si paradoxalement il y a depuis quelques années une nouvelle offre, de plus en plus de chaînes de télévision plutôt bien ciblées de taille assez modestes, par exemple via la TNT mais aussi les WebTV / MobileTV / canaux sur YouTube-Vimeo-Veoh-Dailymotion...- formant progressivement l'équivalent de chaînes de télévision de micro-contenus très pertinentes et opt-in - qui vont suivre et s'imposer. Ces nouveaux médias réduisent considérablement les barrières à l'entrée du média télévisé ou vidéo (tarif) par rapport au passé (d'il y a 10 ans).

Les blogs marketing & média ont leur magazine ! Depuis ce matin, le magazine "Business & Economie" du portail, a fait peau neuve et se nomme désormais Economie & Media pour accueillir et mettre en avant les nombreux blogs traitant de marketing, médias ou encore publicité.

Le magazine regroupera donc les blogs, dossiers, tendances, sur les thèmes suivants :

• Economie
• Actualités boursière
• Business d'une activité
• Monde des entreprises
• Marketing produit
• Analyses et campagnes de publicités
• Analyses des médias
• Activités et actualités commerciales
• Web-magazine commerciaux

Bon blogging à tous !

Source : Le blog officiel du staff d'Overblog

Un exemple assez frappant que je vous recommande vraiment d'éviter, à l'ère du marketing opt-in.

Déroulement du scénario :

1. Connexion sur son espace personnel sur un un site grand public
2. Affichage de la zone ci-dessous
3. Obligation de fournir : Sexe / personne morale, Date de naissance, Code postal, et Pays
4. Possibilité de continuer la navigation

Plusieurs caractéristiques :

• Absence de choix alternatif (impossibilité de fermer via une croix, ou d'annuler via un bouton).
• Impossibilité de continuer immédiatement la navigation dans le site, puisque tout le reste du contenu est bloqué.
• Tous les champs sont obligatoires et cette pop-up ne disparaît pas tant que toutes les données personnelles n'ont pas été renseignées (rien n'est optionnel).
• Le texte informatif précise que le service collecte des données personnelles pour mieux répondre aux attentes des individus, mais aucune information demandée n'a un rapport avec l'expression des besoins ou des avis (fonctions souhaitées, points positifs ou négatifs, etc...). Ce qui est curieux.
• Cette pop-up n'apparaît qu'une fois et l'on s'en sépare assez rapidement, mais en faisant un détour dans la navigation.
• Une mention précise que les données ne seront pas rendues publiques, c'est positif, mais c'est bien vague (pas rendues publiques, mais pas privées ? partagées entre partenaires ? revendues ?...)

La conséquence directe est que les données personnelles collectées par cette manière "forte" ont de bonnes chances de contenir de nombreuses informations personnelles volontairement fausses. La conséquence indirecte est un sentiment de devoir -sans contrepartie aucune- fournir des informations assez sensibles mais surtout privées, ce qui laisse toujours une impression quelque peu désagréable. A fortiori si les informations demandées n'ont aucun rapport direct et immédiat avec le motif annoncé, même en tout bien tout honneur. Un petit clin d'oeil qui rappelle que le Permission Marketing a encore du chemin à faire...

Un exemple sur un blog français de média influent, gros copier-coller, autant pour moi que pour l'auteur de ce billet sur un américain. Alors accrochez-vous les jeunes et moins jeunes, je vous laisse le paragraphe, de grande classe... Presque un discours de la RIAA Les fautes d'orthographe viennent de l'article original.

''Musique"

Les jeunes écoutent beaucoup de musique, en général tout en faisant autre chose (comme voyager ou utiliser leur ordinateur). Ce qui fait qu'il est difficile de savoir quelle est la part de leur temps utilisée pour cette activité.

--> En quoi cela a un rapport avec la pertinence d'apprécier la musique ?

Ils sont très réfractaires au fait de payer pour la musique ( la plupart d'entre eux n'ont jamais acheté un CD) et une grande majorité (8/10) télécharge illégalement depuis des sites de partage. Sinon, pour pour avoir de la musique gratuitement et légalement, ils écoutent la radio, regardent les chaînes musicales (pas très populaire: ces dernières ne diffusent de la musique qu'à certains horaires, qui ne sont pas toujours compatibles avec ceux des ados) et utilisent les sites de streaming (comme je les mentionné plus haut).

--> Conclusion tirée d'où ? (sources ? échantillon ). Plus important : quels sont les leviers online que les majors mettent en place pour y remédier ?

Presque tous les jeunes veulent avoir une copie de la chanson (un fichier qu'ils peuvent garder sur leur ordinateur et utiliser quand ils le veulent) pour pouvoir la transférer sur leur baladeur et le partager avec leurs amis.

--> Le cliché est si fort qu'il se passe de commentaires

Les outils utilisés pour écouter la musique varie selon le niveau social: les ados issus de familles aisées ont un iPod, les moins riches se servent de leur téléphone portables. Certains utilisent les deux, et il y a toujours des exceptions à la règle.

--> heureresement qu'on en est informé, mais à en croire cet article, les "jeunes" écoutent de la musique uniquement par effet de mode. Un détail a "pu" s'échapper : et si ils écoutaient de la musique car ils apprécient, et que si ils avaient plus de pouvoir d'achat à ce poste de dépenses la balance pourrait s'inverser ??

Certains vont sur iTunes (en général combiné avec leur iPod) pour acheter leur musique légalement mais, encore une fois, c'est impopulaire chez les ados en raison du prix élévé (99 centimes).''

--> Difficile à croire, ce n'est pas si cher pour un "jeune" de 10 à 30 ans : c'est cher si cela n'est pas copiable avec des DRM tarabiscotées, ce que j'essaie vaguement d'expliquer sur ce blog depuis 3 ans.

Un petit résumé rapide des inconvénients, à mon avis, n'hésitez pas à me contredire avec un commentaire :

• Impossibilité d'éditer simplement un message écrit (ou corriger une faute d'orthographe), on écrit un peu pour toujours
• Ergonomie difficile, facebook est bien fait je pense mais, ca reste assez complexe de trouver la rubrique souhaitée
• Je pense qu'il faudrait fusionner la rubrique accueil et profil, mettre les catégories non-indispensables du bloc de gauche en page d'accueil en bas à droite, pour les autres colonnes de gauche, en bas de la page à gauche par défaut
• Crashs des serveurs web quand même une constante à chaque trimestre
• Paramètres par défaut, pas toujours très opt-in
• Manque de réassurance par rapport au fait que l'on donne a Facebook des informations privées vraiment personnelles, des étapes ou des pages expliquant mieux en quelques lignes quel usage est fait de cette information (souvent, uniquement interne, de plus) seraient les bienvenues.

L'échangeur CCI a décerné récemment pas mal de récompenses à l'entreprise Feedback 20 pour son concept. Assurément une tendance et depuis quelques années, ce genre de sites a commencé à fleurir ça et là. Il me semble que Getsatisfaction est le leader.

Evidemment, je plussoie à l'initiative mais je ne trouve pas le cocorico français Feedback20 si innovant que ça. Et pourtant c'est un nouvel usage du net qui rejoint le développement de la profession de Gestionnaire de communauté aux Etats-Unis. Voici un exemple sur le site http://feedback.2xmoinscher.com/ qui a visiblement rencontré son public.



Dans la foulée, ils ont crée une solution de gestion de projet sur le même mode. Seul hic, elle paraît un brin dépassée face à une création d'Automattic (les concepteurs entre autres autres de WordPress) datant de Mars cette année, le thème P2 pour WordPress, que je trouve tout simplement bluffant (démo ici). Voici une courte vidéo officielle de présentation.



C'est un en fait une forme hybride entre blog et forum en temps réel et sans aucun rechargement nécessaire de page (merci Ajax) ce qui en fait un outil de gestion de projet en ligne particulièrement innovant et puissant : les conversations se mettent à jour toutes seules pendant que vous tapez, et vous créez, ouvrez ou fermez chaque conversation d'un simple clic à partir de la même page. Les notifications s'affichent superbement et de façon on ne peux plus claires par-dessus l'écran.

De quoi faire pâlir Twitter. On pourrait donc dire que c'est un moteur de conversation temps réel et gratuit, alors que la solution précédente ressemble plus à un moteur ... statique en comparaison. Baseline qui est largement modeste : blogging at the speed of thought. Car P2 va bien au-delà de blogger et en fait cet hypbride qui ne coûte rien, super performant, pour lequel vous pouvez trouver de nombreuses applications pratiques : la gestion de projet, la GRC, etc...

Aujourd'hui, je vous propose une description de l'Engagement Marketing, auquel j'adhère et dont on parle depuis quelques années outre-Atlantique, par exemple au MIT. En effet, il se place tout à fait dans la continuité du Permission Marketing, avec une approche plus détaillée et moderne de la relation prospect / client / entreprise. Et tout comme ce dernier, il rejoint dans une certaine mesure le concept de Client Nurturing (utilisé en Lead Generation ou CRM).

L'Engagement Marketing, ou Online Customer Engagement Marketing, décrit l'emploi de tactiques marketing qui ont pour finalité la création d'une connection plus forte entre le client et l'entreprise, en incitant à un dialogue et une coopération interactive à double sens (par opposition à un message marketing push, enferré dans une interaction à sens unique de l'entreprise vers le client). La démarche ne peut être que volontariste, en proposant des opportunités de participer à un dialogue ou une forme d'interaction. En quelques mots, on pourrait le résumer par la recherche durable d'une relation profitable à la fois à une personne et une organisation.

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