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Un article corrosif sur le blog de Coredump, mais terriblement vrai sur les tribulations des clients mobiles en France. On y passe en revue le changement de carte SIM ou le passage d'un opérateur à un autre : on sent le vécu. Pour un extrait, je vous conseille de...

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Dans le chapitre des bonnes actions, je suis désormais contributeur au projet Wikipedia France, pour tout ce qui concerne le marketing on/offline.

Bonne lecture et n'hésitez pas à soutenir ce projet de grande envergure

Un des plus gros dilemnes du marketer est naturellement de répondre à ces deux question cruciales :
1) C'est quoi le marketing ?
2) Pourquoi est-ce utile ? Le marketing c'est du baratin !

Voici donc la réponse que j'ai développée il y a peu. Je m'en remets à votre jugement.

Message reçu récemment

Salut !

C'est pas mal ca, je dois estimer un taux de pénétration en pourcent sur un marché, voici ce que me donnent 5 sources différentes et toutes aussi sérieuses :

Source 1: 15%
Source 2: 20%
Source 3: 30%
Source 4: 50%
Source 5: 60%

Chacune mesure la même chose, la même année, tous les paramètres sont identiques...

Réponse

Le marketing c'est par essence l'observation et la compréhension du comportement des gens, des êtres humains. Or par nature, les êtres humains ont des comportements dans l'ensemble irrationnels. Les rationnaliser, tel est le but du marketing, ce qui en fait une science. Mais une science humaine. Donc par nature, imparfaite.

Donc pourquoi paie-t-on un marketer ? Justement, pour développer une compréhension sufisamment approfondie du marché pour pouvoir faire le tri entre ce qui est totalement invraisemblabe et ce qui est à peu près réaliste. La valeur ajoutée du marketer c'est surtout l'interprétation, et non la production brute. C'est typiquement le dilemne du choix entre plusieurs options qui sont toutes mauvaises dans l'absolu. La vraie question c'est : Quelle est la "moins mauvaise" ?

De plus, la population de l'échantillon est sûrement différente, les méthodes de collecte des données probablement différentes, l'algorithme utilisé pour lisser l'échantillon lui aussi différent. Aussi parce que réaliser deux fois exactement la même étude de marché c'est presque impossible.