Les attentes des e-consommateurs en relation client

Ce résumé de l’étude iAdvize/Timeliving nous donne des données chiffrées intéressantes sur les attentes des français en termes de relation client en ligne. Pour commencer, voici une infographie qui résume le débat.

Mon information préférée dans l’étude est un scoring – par les consommateurs – des 4 différentes méthodes de relations (Téléphone, Agent virtuel, Chat, Call-back) en fonction de l’action souhaitée (création de compte, paiement en ligne, conseil, réclamation…).

Bonne lecture,

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