Permission marketing : Exemple de collecte de données personnelles forcée

Un exemple assez frappant que je vous recommande vraiment d’éviter, à l’ère du marketing opt-in.

Déroulement du scénario :

1. Connexion sur son espace personnel sur un un site grand public
2. Affichage de la zone ci-dessous
3. Obligation de fournir : Sexe / personne morale, Date de naissance, Code postal, et Pays
4. Possibilité de continuer la navigation

Plusieurs caractéristiques :

• Absence de choix alternatif (impossibilité de fermer via une croix, ou d’annuler via un bouton).
• Impossibilité de continuer immédiatement la navigation dans le site, puisque tout le reste du contenu est bloqué.
• Tous les champs sont obligatoires et cette pop-up ne disparaît pas tant que toutes les données personnelles n’ont pas été renseignées (rien n’est optionnel).
• Le texte informatif précise que le service collecte des données personnelles pour mieux répondre aux attentes des individus, mais aucune information demandée n’a un rapport avec l’expression des besoins ou des avis (fonctions souhaitées, points positifs ou négatifs, etc…). Ce qui est curieux.
• Cette pop-up n’apparaît qu’une fois et l’on s’en sépare assez rapidement, mais en faisant un détour dans la navigation.
• Une mention précise que les données ne seront pas rendues publiques, c’est positif, mais c’est bien vague (pas rendues publiques, mais pas privées ? partagées entre partenaires ? revendues ?…)

La conséquence directe est que les données personnelles collectées par cette manière “forte” ont de bonnes chances de contenir de nombreuses informations personnelles volontairement fausses. La conséquence indirecte est un sentiment de devoir -sans contrepartie aucune- fournir des informations assez sensibles mais surtout privées, ce qui laisse toujours une impression quelque peu désagréable. A fortiori si les informations demandées n’ont aucun rapport direct et immédiat avec le motif annoncé, même en tout bien tout honneur. Un petit clin d’oeil qui rappelle que le Permission Marketing a encore du chemin à faire…

Related posts:

1. Définition du Permission Marketing
2. La consolidation sur le marché des bases de données inquiète la Commission Européenne
3. Mise à jour de l’article Permission Marketing francophone sur Wikipédia
4. Les failles de Facebook