Service client, quand tu nous tiens

Ce matin, je vous invite à réfléchir à cette maxime jésuite qui nous est proposée par Seth Godin : “What we give to the poor is what we take with us when we die.” D’après lui, si nous sommes victimes d’un mauvais service client, nous avons tendance à nous comporter de même en retour.
Rappelons au passage que Seth est l’apôtre de la part de client (versus la part de marché) : de nombreuses entreprises pourraient augmenter leurs ventes à moindre effort en se concentrant sur leurs clients actuels, plutôt que sur l’acquisition -très coûteuse- de nouveaux clients. Et que le service n’est pas un vain mot dans la culture américaine.

Notez que sur la photo ci-dessous, la vendeuse passe bien un appel personnel (voir l’écrito).

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